Már olyanok is lopnak, akiknek korábban eszükbe sem jutott - egy üzletlánc vezetője az önkiszolgáló pénztárakat hibáztatja
Az önkiszolgáló kasszák kényelmesek, gyorsak, és ma már szinte minden nagyobb boltban megtalálhatóak. Egy brit kiskereskedelmi vezető szerint azonban van egy kevésbé látványos következményük is: hozzájárulhatnak a bolti lopások növekedéséhez.
Az Marks & Spencer elnöke, Archie Norman a brit rádióban arról beszélt, hogy az önkiszolgáló kasszák megszüntették azt a közvetlen kapcsolatot, amely korábban a vásárlók és az eladók között volt. Szerinte ez a változás finoman, de érezhetően alakította át a vásárlói viselkedést.
A szakember szerint nem minden esetben tudatos lopásról van szó. Ha egy terméket nem sikerül beolvasni, sok vásárló egyszerűen továbblép, és nem áll meg rendezni a helyzetet. Gyakran azzal indokolják, hogy nem az ő hibájuk, vagy nincs idejük foglalkozni vele. Ez a hozzáállás pedig oda vezethet, hogy olyan emberek is fizetés nélkül visznek el árut, akik egyébként nem szoktak szabályt szegni. Norman úgy fogalmazott, a rendszernek könnyebben használhatónak kellene lennie, mert jelenleg túl sok a bizonytalan helyzet.
Nem visszalépés, hanem fejlesztés kell
A Marks & Spencer az elmúlt években több száz önkiszolgáló kasszát telepített, részben költségcsökkentési céllal. A vállalat ezzel mintegy 150 millió fontot, vagyis körülbelül 65-70 milliárd forintot takaríthat meg. A lánc több mint 375 üzletet működtet Angliában, így a változás széles körben hat a vásárlói élményre is. A vezető szerint ugyanakkor nem az a megoldás, hogy visszatérjenek a hagyományos kasszákhoz, hanem az, hogy javítsák az önkiszolgáló rendszereket.
Több, mint félmillió eset, egy év alatt
A hivatalos adatok szerint Angliában több mint 509 ezer bolti lopást regisztráltak az elmúlt évben. Ez enyhe csökkenést jelent az előző évhez képest, de a számok értelmezése nem egyértelmű. Egyes eseteket ugyanis már nem lopásként, hanem üzleti vagyon elleni bűncselekményként könyvelnek el, ami torzíthatja a statisztikákat. Emiatt sokan úgy vélik, a valós szám ennél magasabb lehet.
A szakértők szerint az önkiszolgáló rendszerek terjedése nem csak a vásárlási szokásokat, hanem a felelősségérzetet is átalakíthatja.
Amíg egy hagyományos kasszánál egyértelmű, hogy az eladó ellenőrzi a folyamatot, addig az automatizált rendszereknél ez a kontroll részben a vásárlóra hárul. Ez sokak számára új helyzetet teremt, és nem mindenki kezeli ugyanúgy. Ez a „szürke zóna” lehet az oka annak, hogy a kereskedők világszerte egyszerre próbálják megtartani a gyors, modern megoldásokat, miközben egyre több eszközt vetnek be a visszaélések ellen. A jövő kérdése így nem csak az, hogy mennyire lesz gyors a fizetés, hanem az is, hogy mennyire marad tiszta a rendszer.
Keményebb lépések jönnek világszerte
A probléma nem csak Európát érinti. Az amerikai Walmart például új módszert vezetett be: a dolgozók szükség esetén azonnal leállíthatják az önkiszolgáló kasszát, ha felmerül a gyanú, hogy egy terméket nem szkenneltek be. A vállalat becslése szerint évente akár 3 milliárd dollárt, azaz nagyjából 900 milliárd forintot veszíthet lopások miatt. Emiatt több üzletben már zárt szekrényekben tárolják az értékesebb árukat. Németországban is szigorodnak az ellenőrzések: megjelentek az AI-alapú kamerák, nőtt a személyzet jelenléte, és egyes helyeken szúrópróbaszerű táskaellenőrzéseket vezettek be. A kérdés most az, hogy a jövő boltja mennyire marad kényelmes és mennyire válik ellenőrzötté.
A technológia már figyel, és jelez is, ha valami nem stimmel
A boltok egyre fejlettebb eszközökkel próbálják kezelni a problémát, és az önkiszolgáló kasszáknál már a mesterséges intelligencia is megjelent. Ezek a rendszerek a meglévő kamerákhoz kapcsolódva képesek kiszűrni a gyanús helyzeteket, például ha egy terméket nem szkennelnek be, vagy ha valaki közvetlenül a táskájába teszi az árut fizetés előtt. A szoftver nemcsak egy-egy mozdulatot figyel, hanem viselkedési mintákat és tranzakciókat is elemez, így akkor is jelezhet, ha valaki rövid idő alatt több drágább terméket gyűjt össze, vagy nem megfelelően használja a kasszát.
Riasztás esetén az üzlet dolgozói értesítést kapnak, de a végső döntést minden esetben ember hozza meg.
A fejlesztők szerint a rendszer nem tárol személyes adatokat, és nem azonosít konkrét vásárlókat, kizárólag a helyzeteket értékeli. Az ilyen megoldások akár 70 százalékkal is csökkenthetik a lopásokból eredő veszteségeket, mégis sok vitát váltanak ki. Többen úgy érzik, hogy a vásárlókra hárul egyre több feladat, miközben a megfigyelés szintje is nő. A közösségi médiában gyakori kritika, hogy a kasszázás „ingyenmunka”, mások pedig a teljes rendszer visszaszorítását sürgetik. Közben jogi kérdések is felmerülnek: például a táskák ellenőrzése csak konkrét gyanú esetén megengedett, ellenkező esetben sértheti a személyiségi jogokat.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
Ezért dobja ki mindenki a kenyérpirítóját: már nincs szükség...
Kvíz: 10-ből 7 magyar elbukik ezen a teszten, amiben zöldségeket...
Érkezik a Lidlbe a vagyont érő újdonság, ami sok családi...
Friss lista a nyugdíjakról: komoly különbségek vannak...
Egy hét múlva indul a roham az Aldiba: tízezreket spórolhatsz...
