Megkezdték az önkiszolgáló kasszák leszerelését: nálunk is fordulat jöhet?
A globális kiskereskedelemben látványos irányváltás indult. Az amerikai Walmart több üzletében elkezdte eltávolítani az önkiszolgáló kasszákat, és visszatért a hagyományos, személyzettel működő pénztárakhoz. A vállalat hivatalosan a vásárlói élmény javításával indokolja a döntést, de az iparági elemzők szerint a háttérben sokkal inkább a növekvő veszteségek és a lopások állnak.
A felmérés, ami mindent megváltoztatott
A vita középpontjába egy 2025 decemberi felmérés került, amelyet a LendingTree készített. Ennek eredményei szerint:
- a vásárlók 69%-a úgy véli, hogy az önkiszolgáló kasszák megkönnyítik a lopást;
- a válaszadók27%-a bevallotta, hogy szándékosan vitt el be nem olvasott terméket;
- 36% mondta azt, hogy már hibázott és véletlenül nem fizetett ki valamit;
- azok közül, akik véletlenül loptak, 61% végül meg is tartotta a terméket.
A szakértők szerint ezek az adatok azt mutatják, hogy az önkiszolgáló kasszák egyszerre növelik a szándékos visszaélések és a véletlen hibák számát. Matt Schulz, a LendingTree elemzője úgy véli, az ellenőrzés hiánya alapvetően növeli a visszaélések esélyét, különösen gazdasági nyomás alatt. Más szakértők úgy látják, hogy a rendszer szürke zónát hoz létre: nehéz megkülönböztetni a szándékos lopást a hibától, miközben mindkettő veszteséget okoz a kereskedőknek.
Nemzetközi visszarendeződés: többféle út létezik
Az Egyesült Államok több államában – köztük Kaliforniában, New Yorkban és Washingtonban – már készülnek olyan javaslatok, amelyek korlátoznák az önkiszolgáló kasszákat. A tervek között szerepel
a termékszám-korlát kasszánként, a kötelező dolgozói jelenlét, a hagyományos kasszák minimális arányának előírása.
A cél a szakértők szerint az automatizáció és az ellenőrzés egyensúlyának visszaállítása.
Magyarországon: már szinte minden nagy láncnál ott vannak az önkiszolgáló kasszák
Hazánkban az önkiszolgáló kasszák mára a legtöbb nagy kiskereskedelmi láncban alapvető részévé váltak a vásárlási élménynek. A Tesco, a Spar, a Lidl és az Aldi üzleteiben országszerte elérhetők ezek a rendszerek, különösen a nagyvárosi és hipermarket formátumú egységekben. A piaci adatok szerint a Lidl és a Tesco rendelkezik a legnagyobb hálózattal, egyenként több mint ezer önkiszolgáló kasszával, míg a Spar és az Aldi szintén folyamatosan bővítik a rendszert, de kisebb ütemben.
A Penn fokozatosan vezeti be az önkiszolgáló kasszákat, de még nem minden üzletben elérhetők egységesen. A CBA esetében a helyzet kicsit bonyolultabb, a franchise-jelleg miatt boltfüggő, hogy van-e ilyen kasszarendszer, így az országos lefedettség itt a legalacsonyabb a nagy láncok között.
A vásárlói tapasztalatok vegyesek: egyesek kifejezetten szeretik a gyorsabb fizetést és azt, hogy kisebb bevásárlásnál nem kell sorban állni, mások viszont nehézkesnek érzik a rendszert, különösen akkor, ha a mérlegelés vagy a termékazonosítás hibát jelez. Több felmérés is megerősíti, hogy az önkiszolgáló kasszákat a vásárlók jelentős része használja, de nem mindenki tekinti őket kényelmesebb megoldásnak a hagyományos pénztárnál.
A lopások és hibák hazánkban is okoznak gondokat
A hazai kereskedelmi láncok tapasztalatai szerint az önkiszolgáló kasszáknál Magyarországon is előfordulnak hibák és visszaélések. Ezek jellemzően nem szervezett lopások, hanem inkább kimaradt beütések, hibás vonalkód-leolvasások vagy figyelmetlenségből adódó problémák.
Nemzetközi kutatások szerint az önkiszolgáló kasszák egyik fő kockázata éppen az, hogy nehéz megkülönböztetni a szándékos lopást a véletlen hibától, ami növeli a kereskedők veszteségét. Ugyanakkor a magyarországi üzletekben bevezetett technológiai megoldások – például súlyérzékeléses rendszerek és kamerás ellenőrzés – jelentősen csökkentették a visszaélések számát, és ma már ezek a rendszerek sokkal fejlettebbek, mint a bevezetésük kezdetén.
Jövőkép: maradnak az önkiszolgáló kasszák, de nem lesznek egyeduralkodók
A jelenlegi trendek alapján
nem az önkiszolgáló kasszák eltűnése várható, hanem a szerepük átalakulása. A nemzetközi piacon is egyre inkább a hibrid modellek kerülnek előtérbe,
ahol az automatizált kasszák és a hagyományos pénztáros rendszer egymás mellett működik.
Magyarországon is ez tűnik a legvalószínűbb iránynak: a láncok tovább bővítik az önkiszolgáló kasszákat, de nem tervezik teljesen kiváltani velük a hagyományos pénztárakat. A cél inkább az, hogy a vásárló döntse el, melyik megoldást választja – gyors önkiszolgálást vagy személyes kiszolgálást.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
Működik a trükk: a nagymamák ezt adják a palacsintához szóda...
Indulhat a roham a Lidlbe: érkezik a kisgép, amivel vegyszer...
Tűzoltó figyelmeztet: ezért ne tedd soha a régi mobilodat csak...
A pszichológia szerint azok az emberek, akik segítenek a...
Ennyivel emelkedhetnek a nyugdíjak, de még sok a kérdés
