Ha ilyen bankautomatánál intézted az ügyeid, már láthatod, hogyan téveszthettek meg - nem maradt következmények nélkül a trükkközés
A bankautomaták használata rutinfeladatnak tűnik: behelyezzük a kártyánkat, kiválasztjuk a kívánt műveletet, majd felvesszük a pénzt. A képernyőn megjelenő lehetőségek azonban nem feltétlenül teszik egyértelművé, hogy pontosan milyen szolgáltatásokat vehetünk igénybe, és azoknak milyen költsége lehet.
Megtévesztő lehetett az ATM-ek nyitóképernyője
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) 2025 márciusában indított versenyfelügyeleti eljárást az Euronet Banktechnikai Kft.-vel szemben. A hatóság azt kifogásolta, hogy a vállalat által üzemeltetett automaták kezdőképernyőjén mindössze két fő lehetőség szerepelt: a „készpénz és egyenleg”, illetve az „egyéb” menüpont.
Ez a megoldás azt a benyomást kelthette a felhasználókban, hogy a készpénzfelvételt és az egyenleg lekérdezését csak együtt lehet elvégezni, vagyis
mindkét szolgáltatás díjával számolniuk kell.
A valóságban azonban a két művelet külön-külön is elérhető volt az „egyéb” kategórián belül.
Mit állapított meg a GVH?
A versenyhatóság szerint a probléma nem pusztán a menüpontok elnevezésében rejlett. A kezdőképernyő ugyanis nem adott megfelelő tájékoztatást arról, hogy a két banki művelet egymástól függetlenül is végrehajtható.
A GVH Versenytanácsa megállapította, hogy a vállalkozás 2023. július 5. és 2025. március 26. között megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot folytatott.
Az ügy legfontosabb megállapításai röviden:
- Nem volt egyértelmű a választási lehetőség: a kezdőképernyő nem jelezte világosan, hogy a készpénzfelvétel és az egyenleg-lekérdezés külön is elérhető.
- Félreérthető benyomást kelthetett a felület: a felhasználók úgy gondolhatták, hogy a két szolgáltatást csak együttesen vehetik igénybe.
- A jogsértés több mint másfél évig tartott: a GVH által vizsgált időszak 2023 júliusától 2025 márciusáig húzódott.
- Jelentős pénzbírság lett az ügy vége: a vállalkozásnak 63 millió 112 ezer forintot kell befizetnie a központi költségvetésbe.
Nemcsak Magyarországon változtattak az automatákon
Az eljárás megindítása után a vállalkozás elismerte a jogsértést, és módosította az általa üzemeltetett bankautomaták kezdőképernyőjét. A változtatások nem korlátozódtak Magyarországra: több környező országban is átalakították a felületet.
A cég emellett a weboldalán is elhelyezett egy, a fogyasztóknak szóló tájékoztatót.
A GVH a bírság összegének meghatározásakor figyelembe vette a vállalkozás elismerését és a megtett intézkedéseket is. A kiszabott, 63 millió 112 ezer forintos büntetést a cégnek 30 napon belül kell befizetnie.
Az ügy azért is figyelemre méltó, mert a magyar hatóság fellépésének hatása országhatárokon túl is érvényesült.
Erre figyeljünk, mielőtt pénzt veszünk fel egy ATM-ből
A történet arra is rámutat, hogy a bankautomata használata előtt érdemes néhány másodpercet szánni a képernyőn megjelenő információk átnézésére. Különösen igaz ez akkor, ha nem a saját bankunk automatáját használjuk, vagy külföldön szeretnénk készpénzhez jutni.
Ezt a négy dolgot mindenképpen érdemes szem előtt tartani:
- Olvassuk el a menüpontokat! Ne induljunk ki abból, hogy a kezdőképernyőn felkínált lehetőségek között minden művelet külön és egyértelműen szerepel.
- Nézzük meg a díjakat! A tranzakció jóváhagyása előtt ellenőrizzük az ATM által kijelzett költségeket. Ha valami nem világos, inkább szakítsuk meg a műveletet.
- Külföldön legyünk különösen óvatosak! A kártyakibocsátó bankunktól eltérő szolgáltató automatája további költségekkel járhat, és az árfolyamra vonatkozó feltételeket is érdemes ellenőrizni.
- Válasszuk külön a szükséges műveleteket! Ha csak készpénzt szeretnénk felvenni, ne feltételezzük, hogy az egyenleg lekérdezésére is szükség van hozzá.
Fontos, hogy a tényleges költségek az adott bank, a kártya és az ATM szolgáltatójának feltételeitől, valamint a választott tranzakciótól is függhetnek.
A képernyőn megjelenő tájékoztatás ezért nem helyettesíti a banki kondíciók ellenőrzését.
Egy apró részlet is sokat számíthat
A GVH eljárása arra figyelmeztet, hogy a pénzügyi szolgáltatásoknál a tájékoztatás módja legalább olyan fontos lehet, mint maga a szolgáltatás. Egy félreérthető menüpont könnyen rossz döntéshez vezethet, különösen akkor, amikor az ügyfél gyorsan, megszokásból intézné a tranzakciót.
A legfontosabb tanulság tehát egyszerű: mielőtt jóváhagyunk egy ATM-es műveletet, ellenőrizzük, pontosan mit választottunk, és milyen költségekkel járhat a tranzakció. Néhány másodpercnyi odafigyelés segíthet elkerülni a kellemetlen meglepetéseket.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
A Pennyben tér vissza a Lidl legendás terméke: csütörtöktől...
Azonnal töröld a telefonodról: 10 ezren telepítették, trójai...
Viszlát, serpenyő! A Lidlben 6999 forintért adják az eszközt,...
Mindenkit figyelmeztetnek, aki elemeket tárol a hűtőben
Visszahívják a boltokból: súlyos reakciót is kiválthat ez az...
