Miért rohannak úgy a Lidl pénztárosai? Nem véletlen, tudatos pszichológiai trükk áll mögötte
Kígyózó sorok, folyamatos pittyegés, túlcsorduló bevásárlókosarak – a Lidl pénztárainál a vásárlás vége gyakran inkább hasonlít egy gyorsasági versenyre, mint nyugodt fizetésre. A termékek másodpercek alatt átcsúsznak a szalagon, a mögöttünk állók türelmetlenül figyelnek, mi pedig sokszor kapkodva pakolunk, csak hogy ne tartsuk fel a sort.
Sokan érzik úgy a kasszát elhagyva, mintha egy rövid, de intenzív stresszteszten estek volna át. Pedig mindez nem véletlen, hanem tudatosan felépített rendszer eredménye.
Villámgyors kasszák, precízen megtervezve
A hard diszkont modell egyik alapja a sebesség. A Lidl világszerte arra épít, hogy a lehető legkevesebb idő menjen el a fizetésre. Egy átlagos Lidl-üzletben a pénztárosok percenként 29–32 terméket húznak le, ami jóval meghaladja a hagyományos szupermarketek tempóját. Ezt a működést már 2017-ben is vizsgálták egy oknyomozó riportban, amely részletesen bemutatta a kasszák mögött zajló „gépezetet”. A vállalat több ezer üzlettel, több tízezer dolgozóval és milliárdos forgalommal építette fel azt a modellt, amelyben minden másodpercnek szerepe van.
A gyorsaság már az üzlettér kialakításánál elkezdődik. A boltok elrendezése szinte mindenhol azonos: a bejáratnál frissáru, pékség, virágok, majd a jól ismert útvonal, amely végül a kasszákhoz vezet. Ez az egységes struktúra lehetővé teszi, hogy a dolgozók szinte automatikusan végezzék a feladataikat, időveszteség nélkül. A pénztáraknál pedig a technológia veszi át az irányítást. A kasszák úgynevezett tripla szkennelési rendszerrel működnek, vagyis a vonalkódot több oldalról is érzékelik. A saját márkás termékeken ráadásul gyakran nagyobb, vagy több helyre nyomtatott kódok találhatók, így a pénztárosnak szinte nem is kell „céloznia”. Ennek eredménye a rendkívül gyors, folyamatos áramlás: kevesebb kézmozdulat, kevesebb hiba, maximális hatékonyság.
De miért érezzük mi is a nyomást? Itt jön a pszichológia
A rendszer igazi ereje nemcsak a technikában, hanem a vásárlókra gyakorolt hatásban rejlik. A Lidl pénztárainál szándékosan rövid a szalag a szkenner után, és alig van hely a termékek elpakolására. Ennek következménye, hogy az áruk gyorsan felhalmozódnak, ami azonnali stresszérzetet vált ki.
A legtöbb vásárló ilyenkor ösztönösen kapkodni kezd, és egyszerűen visszadobál mindent a kosárba, hogy „felszabadítsa” a pénztár környékét.
Ez a nyomás nemcsak a vásárlókra hat. A pénztárosok maguk is belső normaként kezelik a tempót. Egy korábbi riportban egy Lidl-dolgozó elmondta: bár van szék a kasszánál, ülve nem tudna olyan teljesítményt nyújtani, mint állva. A gyorsaság így elvárássá válik – mindkét oldalon.
Másodpercekből milliók
A hard diszkont világában minden megspórolt másodperc csökkenti a munkaerőigényt és hozzájárul az alacsonyabb árakhoz. A Lidl modellje éppen ezért nem lassításra, hanem folyamatos tempóra ösztönöz, miközben a vásárlók sokszor észre sem veszik, hogy egy tudatosan kialakított pszichológiai mechanizmus részei.
A jó hír az, hogy a rendszer kiismerhető. Néhány egyszerű trükk segíthet csökkenteni a stresszt:
- A szalagra először a nehéz, masszív termékeket tedd, a törékenyeket hagyd a végére.
- Ne próbálj mindent azonnal elpakolni – nyugodtan dobd vissza a kosárba, és rendezd el később.
- Fizetéshez készülj előre, és kerüld az aprópénzes keresgélést.
- A kasszák mögött elhelyezett asztaloknál már senki sem siettet: ott kényelmesen, a saját tempódban pakolhatsz.
A Lidl pénztáránál tehát nem te vagy lassú – egyszerűen egy olyan rendszerben mozogsz, amelynek minden részlete a sebességre van hangolva.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
Roham indulhat a Lidl 8 ezres újdonságáért, amivel búcsút...
1,3 millió mobiltelefon válik használhatatlanná Magyarországon:...
Leállás jön az OTP-nél, bankkártyával sem lehet majd fizetni
Lidl: roham indulhat a Parkside-gépekért - lezárul egy korszak a...
Gyors teszt a boltban: így derítsd ki, hogy tele van-e vegyszerrel...
