Etikett-szakértő árulta el a legkínosabb hibákat: ezt soha ne csináld egy hotelben
A szállodákban sok ember egészen másképp viselkedik, mint a saját otthonában. William Hanson brit etikett-szakértő szerint ennek egyik oka egyszerű: mivel fizetünk a szolgáltatásért, egyesek úgy érzik, jóval többet is megengedhetnek maguknak – írja a BBC.
Hanson, a londoni The English Manner etikettintézet vezetője szerint vannak vendégek, akik úgy kezelik a hotelszobát, mintha semmilyen szabály nem vonatkozna rájuk. Kaotikus rendetlenséget hagynak maguk után, udvariatlanok a személyzettel, vagy olyan tárgyakat visznek haza, amelyek egészen biztosan nem ajándéknak készültek. A szakértő több könyvet írt a brit etikettről, két népszerű podcast társműsorvezetője, és a Hotels.com számára is összeállított egy szállodai etikettkalauzt. Ebben több olyan szokást is összegyűjtött, amelyektől saját bevallása szerint rendszeresen megdöbben:
Ha baj van a szobával, nem kell csendben tűrni
Hanson szerint ez tipikusan olyan viselkedés, amelyet érdemes lenne elkerülni. Ha piszkos a törölköző, nincs kitakarítva a szoba, vagy valami nem felel meg az elvárásoknak, azt nyugodtan lehet udvariasan jelezni. A szakértő szerint az utazók néha összekeverik az udvariasságot azzal, hogy mindent szó nélkül el kell viselni.
Már a recepción sok minden eldőlhet
Hanson szerint a szállodai személyzettel minden helyzetben tisztelettel kell bánni. Nem csak azért, mert ez alapvető udvariasság, hanem azért is, mert ahogy a vendég az első pillanatban véleményt formál a hotelről, úgy a dolgozók is benyomást szereznek a vendégről.
Egy hűségprogram használata természetesen növelheti annak az esélyét, hogy valaki magasabb kategóriájú szobát vagy valamilyen extra szolgáltatást kapjon, Hanson szerint azonban már az is sokat számíthat, ha valaki egyszerűen normálisan viselkedik. Ha a vendég már a bejelentkezés közben dühösen néz a recepciósra, mert lassúnak érzi az ügyintézést, aligha növeli az esélyét egy ingyen meglepetésre.
A szakértő szerint érdemes a személyzet tagjainak nevét is megjegyezni. Ha névkitűzőt viselnek, hívjuk őket a keresztnevükön később is.
Hanson maga olyan komolyan veszi ezt, hogy a telefonjába feljegyzi azoknak az éttermi és szállodai dolgozóknak a nevét, akikkel rendszeresen találkozik, majd következő látogatása előtt át is nézi a listát.
Egy alkalommal egy bárban a menedzser három pohár pezsgőt küldött az asztalához pusztán azért, mert Hanson emlékezett a nevére. Szerinte a mai, sokszor személytelen világban meglepően nagy hatása lehet annak, ha valakit nem csupán alkalmazottként, hanem emberként kezelünk.
A jó értékelést sem érdemes elfelejteni
A brit etikett-szakértő szerint az internetes szállodaértékeléseknek nem csak arra kellene szolgálniuk, hogy a vendégek kiírják magukból a negatív élményeiket. Sokan hajlamosak arra, hogy ha valami rosszul sikerült a nyaraláson, már hazafelé azon gondolkodjanak, milyen lesújtó kritikát fognak írni. Ha viszont minden tökéletes volt, sokkal kevesebben veszik a fáradságot, hogy ezt is megosszák.
Pedig éppen úgy érdemes lenne leírni, ha a reggelinél kiváló volt a csokis süti, vagy ha a személyzet különösen sokat segített egy idős családtagnak.
Hanson szerint egy szálloda tíz negatív értékelése mögött akár száz olyan elégedett vendég is lehet, aki egyszerűen csak nem írt véleményt. Emiatt az értékelések gyakran negatívabb képet mutathatnak a valóságnál.
A hotel folyosóján úgy viselkedj, mintha templomban lennél
A szállodai folyosók Hanson szerint külön figyelmet érdemelnek. Sokan automatikusan abból indulnak ki, hogy nappal mindenki ébren van, pedig egy hotelben bármikor lehetnek olyan vendégek, akik éjszakai munka, hosszú utazás vagy időeltolódás miatt éppen napközben alszanak.
A szakértő szerint meglepően gyakori, hogy gyerekek kiabálva rohannak végig a folyosókon, miközben más vendégek pihenni próbálnak.
Úgy fogalmazott: a szállodai folyosónak szinte katedrálishoz hasonló csendnek kellene uralkodnia, hiszen fogalmunk sincs arról, mi történik a zárt ajtók mögött. A hotel egyik legalapvetőbb funkciója továbbra is az, hogy a vendégek aludhassanak és kipihenhessék magukat.
Papucs mehet, köntös nem – itt húzódik a határ
A hoteles pipereholmik esetében sok vendég bizonytalan abban, pontosan mit vihet magával. Hanson szerint a határ valójában elég egyértelmű. Ha valaki a szállodai hajszárítót teszi a bőröndjébe, az egyszerűen lopás. A kis higiéniai csomagban található vattakorongot, körömreszelőt vagy varrókészletet viszont nyugodtan el lehet vinni. A samponok és tusfürdők kérdését ma már sok hotel egyszerűen megoldja azzal, hogy újratölthető flakonokat rögzít a falhoz, így azokat nem is lehet hazavinni.
Törölközőt, ágyneműt és fürdőköpenyt viszont nem szabad eltenni.
De a szobában kikészített egyszer használatos papucsot nyugodtan eltehetjük.
A bőrönddel kapcsolatban is van egy szabály
Egy igazán elegáns szállodában Hansont még az is zavarja, ha a vendégek saját maguk vonszolják végig a bőröndjeiket a folyosókon. Szerinte éppen azért vannak a concierge-ek, hordárok és londinerek, hogy segítsenek a csomagokkal.
Távozás előtt teljesen természetes felhívni a recepciót, és jelezni, hogy negyedóra múlva kijelentkezünk, ezért szeretnénk segítséget kérni a poggyász elszállításához. Természetesen abból sem lesz tragédia, ha valaki saját maga viszi le a bőröndjét. Hanson szerint azonban egy magasabb kategóriájú hotelben nem kell azért kellemetlenül éreznünk magunkat, mert igénybe vesszük azt a szolgáltatást, amelyre a személyzetet alkalmazták.
A szálloda ára részben éppen ezeket a szolgáltatásokat fedezi.
Attól, hogy vendégek vagyunk valahol, és fizetünk a szállásért, még nem szűnnek meg a társas együttélés alapvető szabályai. Némi figyelmességgel nem csak a személyzet munkáját könnyíthetjük meg, hanem a többi vendég pihenését is sokkal kellemesebbé tehetjük.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
Bámulatos képeken a napfogyatkozás: könnyeket és megdöbbent...
Nem a cápától kell tartani az Adrián: íme a 12 legveszélyesebb...
Két éve még az Év kilátója volt, most le kell bontani a...
„Életemben nem láttam ilyen szúnyograjzást” – a Balatonról...
Újra lecsapott a horvát tengerparton fürdőzőkre a 70 kilós...
