Újfajta villanyszámlát állít ki az MVM: mutatjuk, milyen változásokra készülj - megszűnt egy népszerű szolgáltatás
Befejeződött az MVM ügyfélkiszolgálási rendszereinek egységesítése, így a mintegy kéthetes informatikai átállás után ismét teljes körűen elérhető minden ügyintézési lehetőség.
„Jó hír! Mától ismét teljeskörűen intézheted ügyeidet az MVM-nél” – közölte kedden az energetikai cégcsoport a Facebook-oldalán. A bejegyzésben azt írták: újra minden ügyfélszolgálati csatorna teljes funkcionalitással működik. Jelezték, hogy ha korábban a villanyszámlánkon konnektor ábrája szerepelt, az alábbi fontos változásokra kell figyelnünk:
- új ügyfélazonosítót kapunk, ami az átállást követő első villanyszámlánkon lesz látható,
- megváltozott a diktálási időszakunk,
- új telefonszámon jelenthetjük be a mérőállást,
- átutalásos fizetés esetén pedig mindig a legfrissebb számlán szereplő bankszámlaszámot kell használnunk.
Ismét teljes körűen működik az ügyintézés
Az MVM Csoport tájékoztatása szerint lezárult az a nagyszabású informatikai fejlesztés, amelynek célja az volt, hogy egyszerűbbé, gyorsabbá és átláthatóbbá tegye a villamosenergia-szolgáltatással és a hálózati ügyekkel kapcsolatos ügyintézést.
Az átállás befejezésével valamennyi ügyfélszolgálati csatorna ismét teljes funkcionalitással működik. Az ügyfelek újra minden szolgáltatást igénybe vehetnek:
- személyes ügyfélszolgálaton,
- telefonos ügyfélszolgálaton,
- az MVM online ügyfélszolgálatán,
- az MVM mobilalkalmazásában,
- online bankkártyás fizetéssel,
- a hálózati ügyintézés során az MVM Démász és az MVM Émász ellátási területén,
- valamint az előre fizetős mérők feltöltésénél is minden csatornán.
Kiket érint leginkább az átállás?
A fejlesztés elsősorban azokat az ügyfeleket érinti, akik eddig a korábbi, konnektor szimbólummal jelölt rendszerben intézték villamosenergia-ügyeiket.
Az egységesítésnek köszönhetően ezek az egyetemes szolgáltatásban ellátott ügyfelek is csatlakoztak ahhoz a korszerű áramügyintézési rendszerhez, amelyet már a legtöbb MVM-ügyfél használ.
A fejlesztés előnyeit nemcsak az egyetemes szolgáltatásban részesülő lakossági ügyfelek élvezhetik, hanem:
- a versenypiaci villamosenergia-vásárlók,
- valamint az MVM Démász elosztói ügyfelei is.
Több fontos adat is megváltozott
Az MVM felhívja az érintettek figyelmét arra, hogy az átállás után kiállított első villanyszámlán már az új ügyfélazonosító szerepel.
Emellett több olyan változás is életbe lépett, amelyre érdemes odafigyelni:
- új ügyfélazonosítót kapnak az érintett ügyfelek;
- megváltozott a mérőállás diktálásának időszaka;
- új telefonszámon lehet bejelenteni a mérőállást;
- megváltozott az átutalásos fizetéshez használt bankszámlaszám.
Az MVM hangsúlyozza, hogy aki banki átutalással fizeti a villanyszámláját, minden esetben az aktuális számlán feltüntetett bankszámlaszámot használja, mert ez az átállással módosult.
Megszűnt egy népszerű szolgáltatás
Az informatikai fejlesztés egy további fontos változást is hozott:
megszűnt a Díjneten keresztüli e-számla-fogadás lehetősége.
Az elektronikus számlázás azonban továbbra sem szűnik meg, hiszen az ügyfelek továbbra is használhatják:
- az MVM online ügyfélszolgálatát,
- az MVM Next mobilalkalmazást az elektronikus számlák kezelésére,
- valamint ezeken a felületeken a bankkártyás fizetés is változatlanul elérhető marad.
Az MVM azt javasolja az érintett ügyfeleknek, hogy az első, már az új rendszerben kiállított villanyszámlát alaposan ellenőrizzék, mert azon minden megváltozott adat – az új ügyfélazonosító, a fizetéshez szükséges bankszámlaszám, valamint a mérőállás-bejelentéssel kapcsolatos információk – már az aktuális formában szerepelnek.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
Viszlát, bolti tészták! A Lidl nem áll útjában az új trendnek...
Ha ilyen személyi igazolványod van, sürgősen cseréld le
Új módszerrel próbálkoznak a csalók: egy telefonhívás is elég...
Az Android kukájának megkeresése és kiürítése: így...
„Nem vettem semmit, de a bolt 9 ezer forintot kért a...
