A szemétszállítási díjat akkor is meg kell fizetni, ha az ingatlan üresen áll – ezt derült ki a Telex egyik olvasójának kálváriájából. Számos ingatlantulajdonos elégedetlen a MOHU gyakorlatával, amelyet sokan egyszerűen életszerűtlennek tartanak. Egy szabályozás miatt ugyanis sokaknak akkor is fizetnie kell a szemétszállítási díjat, ha a lakást vagy házat alig vagy egyáltalán nem használja.
Tamás története a következőképpen indult: 2024 tavaszán sajnálatos módon nagymamája elhunyt, ezért kérte a MOHU-t, hogy az üresen maradt ház után ne kelljen szemétdíjat fizetnie. A helyi hulladékgazdálkodási vállat ezért ideiglenesen felfüggesztette a szemétdíj felszámolását.
Azonban hamar kiderült, hogy a helyzet ennél azért lényegesebben bonyolultabb. A mentességet évente meg kell újítani, és amikor Tamás január elején ismét kérelmezte ezt a MOHU irodájában, arról értesítették, hogy a szabályozás még 2024-ben megváltozott.

Ugyanis az új előírások szerint a mentesség igazolásához nullás víz- vagy áramszámlát kell bemutatni, amely bizonyítja, hogy az ingatlant valóban nem használják.
Tamás szerint ez az eljárás így nem megfelelő, mivel nagymamája hagyatékának felszámolása miatt rendszeresen be kell járniuk a házba, ami miatt némi víz- és áramfogyasztás elkerülhetetlen, de tényleges hulladék nem keletkezik. Ezért igazságtalannak tartja, hogy ennek ellenére is köteles fizetni a szemétdíjat.
Egy másik olvasó sem tartja fairnek az eljárást, mivel előfordulhat, hogy valakinek fizetnie kell a szemétszállításért, miközben csak alkalmanként látogatja a telkét fűnyírás vagy locsolás céljából, hulladékot pedig egyáltalán nem termel.
A MOHU mindkét esetben azt közölte a reklamálókkal, hogy egyedi elbírálásra nincs lehetőség.
A Telex ezután felkereste a céget, hogy tisztázza, lehet-e bizonyos esetekben használaton kívülinek tekinteni személtszállítás szempontjából egy ingatlant akkor is, ha annak áram- és vízfogyasztása nem teljesen nulla.
A hulladékgazdálkodó vállalat válasza ellentmondásos volt: míg korábban a panasszal élőknek azt mondták, hogy egyedi elbírálás nem lehetséges, a lapnak már azt állították, hogy ilyen esetekben van mód egyéni mérlegelésre is.