Nagy változás jön a WhatsAppon októbertől - bizonyos üzenetekért már fizetni kell majd
A WhatsApp a világ egyik legnépszerűbb kommunikációs alkalmazása, naponta emberek milliói váltanak rajta üzeneteket, küldenek fotókat vagy éppen telefonálnak. Októbertől azonban fontos változás lép rajta életbe: a Meta bizonyos üzenetek után díjat számít majd fel.
A jó hír, hogy a magánfelhasználóknak továbbra sem kell fizetniük azért, ha családtagjaikkal, barátaikkal vagy kollégáikkal beszélgetnek. Az új szabályok ugyanis elsősorban a cégek ügyfélkommunikációját érintik.
A céges WhatsApp-üzenetek egy része fizetőssé válik
A változás a WhatsApp Business Platformot használó vállalkozásokat érinti. Ezt a rendszert jellemzően olyan cégek használják, amelyek nagy mennyiségben kommunikálnak ügyfeleikkel az alkalmazáson keresztül.
Ilyenek lehetnek például a webáruházak, bankok, telekommunikációs cégek, logisztikai vállalatok vagy nagyobb kereskedelmi láncok.
Október 1-jétől a Meta több olyan üzenettípusért is pénzt kér majd, amelyért eddig nem kellett külön fizetni.
A változás lényege:
- a cégek egyes ügyfélszolgálati üzenetei fizetőssé válnak,
- díjat számíthatnak fel többek között a rendelés visszaigazolásáról vagy a kiszállításról szóló üzenetekért,
- a WhatsAppot használó magánszemélyeknek továbbra sem kell fizetniük az üzenetküldésért
A 24 órás ügyfélszolgálati időszak is megváltozik
A WhatsApp üzleti rendszerében eddig fontos szerepet játszott az úgynevezett 24 órás ügyfélszolgálati időablak. Ha egy vásárló üzenetet küldött egy vállalkozásnak, a cég a következő 24 órában válaszolhatott neki, és ezekért a válaszokért nem kellett ugyanúgy fizetnie, mint például egy új üzenetért.
Októbertől ez a rendszer részben megváltozik.
A Meta az ügyfélszolgálati üzenetek után külön díjat számol majd fel, és fizetőssé válhatnak azok az előre elkészített üzenetsablonok is, amelyekkel például egy rendelést igazolnak vissza, vagy a csomag kézbesítéséről tájékoztatják a vásárlót. Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek naponta több száz vagy akár több ezer ügyféllel kommunikálnak WhatsAppon, ez érezhető költségnövekedést jelent.
Mi marad ingyenes, és miért kell majd fizetni?
Szeptember 30-ig a vásárló által a cégnek küldött üzenet ingyenes, és ez októbertől sem változik. A cégek 24 órán belül küldött válaszai jelenleg szintén díjmentesek, október 1-jétől azonban ezekért már fizetniük kell. Ugyanez igaz a 24 órás időszakon belül küldött tájékoztató üzenetekre is.
A marketing- és hitelesítési célú üzenetek eddig is fizetősek voltak, és azok is maradnak.
Nem változik viszont a Click-to-WhatsApp hirdetésekből induló kommunikáció szabálya: ezeknél továbbra is 72 órán keresztül díjmentes maradhat az üzenetváltás.
A magánbeszélgetésekért továbbra sem kell fizetni
A Meta nem teszi fizetőssé a hétköznapi WhatsApp-üzeneteket. Ha valaki a családjának, barátainak vagy munkatársainak ír az alkalmazáson keresztül, október után sem kell üzenetenként fizetnie. Az új díjszabás kizárólag a WhatsApp Business Platformot használó vállalatokra vonatkozik.
Sőt, a kisebb vállalkozókat sem feltétlenül érinti: akik a hagyományos, ingyenesen használható WhatsApp Business alkalmazással kommunikálnak az ügyfeleikkel, továbbra sem esnek az új díjszabás hatálya alá.
Közvetetten azonban a hétköznapi ügyfelek is megérezhetik az új rendszert. Ha ugyanis a vállalatok WhatsAppon folytatott ügyfélszolgálata jelentősen megdrágul, elképzelhető, hogy kevesebb automatikus értesítést küldenek majd, korlátozzák a kommunikációt, vagy más csatornák felé terelik az ügyfeleket. Végső soron pedig az sem zárható ki, hogy egyes cégek a megnövekedett költségeket szolgáltatásaik árába építik majd be.
Nem ez az egyetlen változás a WhatsAppnál
A fizetős üzleti üzenetek mellett más újdonságokon is dolgozik a WhatsApp. Az egyik ilyen fejlesztésnek köszönhetően zöld pont jelzi majd, ha valaki éppen aktív az alkalmazásban. A funkció egyelőre csak az androidos béta verzióban érhető el néhány tesztpiacon, és a meglévő adatvédelmi beállításokat sem írja felül. Vagyis aki elrejtette az online állapotát, annál továbbra sem jelenik majd meg az aktivitást jelző pont. A WhatsApp emellett zajszűrő funkciót is tesztel a hívásokhoz, amely a háttérzajokat csökkentené, hogy tisztábban lehessen hallani a beszélgetőpartner hangját.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
Nem a Finish és nem a Somat lett a legjobb: ez a...
Mintha készletkisöprés lenne a Lidlben: 6999 forintra zuhan a...
60 ezer lesz kilója egy húsnak a Lidlben - ennek ellenére...
A pszichológusok egyetértenek: akik rozsdamentes acélból...
Indulhat a roham a Lidlbe: 4999 forintért adják a 46(!) részes...
