Elegük van a pesti vásárlóknak: "Ha így haladunk, hamarosan árut tölteni és felmosni is a vásárlóknak kell majd!"
„Váratlan árucikk a csomagolóterületen” – aligha van olyan vásárló, aki legalább egyszer ne találkozott volna ezzel az üzenettel önkiszolgáló kasszánál. A technológia egyre több üzletben jelenik meg, a vásárlók viszont korántsem egységesen lelkesednek érte – írja a Hóvége.
A Deutsche Welle friss videóriportja budapesti boltokban vizsgálta meg, hogyan viszonyulnak a vevők az automatákhoz. A felmérés szerint a fővárosban a vásárlók fele már rendszeresen önkiszolgáló kasszát használ: mindössze 6 százalék mondta azt, hogy még sosem próbálta, míg 54 százalék gyakran vagy mindig így fizet.
Gyorsabb? Elvileg igen – a gyakorlatban már nem biztos
Az önkiszolgáló kasszák mellett leggyakrabban a gyorsaságot említik előnyként. A riportban megszólaló szakértők – köztük Fodor Attila, a CBA kommunikációs igazgatója – szerint ez az egyik legfőbb érv a rendszer mellett. A vásárlói visszajelzések azonban árnyalják a képet. Sokan épp azt sérelmezik, hogy a gyorsaság csak ideális körülmények között működik, miközben nekik kell elvégezniük a pénztáros munkáját – ellenszolgáltatás nélkül.
A Deutsche Welle videója alatt megjelent hozzászólások többsége inkább kritikus. A kommentelők leggyakoribb érve szerint, ha a vásárló végzi el a kasszás munkáját, akkor ezért kedvezmény járna. Többen 5–10 százalékos árengedményt tartanának korrektnek. „Ez nem szolgáltatás, hanem feladat” – fogalmazott egy hozzászóló. Mások ironikusan jegyezték meg, hogy ha így haladunk, hamarosan árut tölteni és felmosni is a vásárlóknak kell majd. Az indulatok mögött az a félelem húzódik meg, hogy a gépek miatt emberi munkahelyek szűnhetnek meg.
Nagybevásárlás? Sokak szerint rémálom
Bár kisebb vásárlásnál sokan elfogadhatónak tartják az önkiszolgáló kasszát, a nagybevásárlás az egyik legvitatottabb pont. Egy teli kosár átpakolása az apró mérlegre gyakran folyamatos hibajelzésekkel jár. „Kevés tételnél rendben van. De ha tele a kosarad, az maga a rémálom” – foglalta össze tömören egy vásárló. Gyakori panasz még a pékáruk nehézkes kikeresése, a lefagyó szoftver és az a kellemetlen helyzet, amikor „lopásgyanú” miatt megáll a rendszer, és a személyzet jóváhagyására kell várni.
Van, amit mégis sokan szeretnek
Nem minden technológia kap negatív visszajelzést. A Tesco kézi leolvasós „Scan&Shop” rendszerét például többen dicsérik, mivel ott elmarad a ki- és bepakolás, ami valóban rövidíti a fizetés idejét. A fiatalabb vásárlók közül sokan kifejezetten a gyorsaságot és az önállóságot értékelik, míg az introvertáltabbak örülnek annak is, hogy nem kell kommunikálniuk a kasszással.
Az üzletláncok szerint az önkiszolgáló kasszák nem a dolgozók leváltását szolgálják, hanem válaszok a munkaerőhiányra. Ezt az érvelést azonban sok vásárló – és egyes volt alkalmazottak – vitatják. Egy korábbi árufeltöltő hozzászólása szerint nem emberhiány van, hanem tisztességes bérek hiánya: beszámolója alapján nettó 240 ezer forintos fizetésért több ember munkáját kellett volna elvégeznie. A kritikusok szerint a gépesítés sokszor csak tüneti kezelés, miközben a munkahelyek hosszú távon valóban veszélybe kerülhetnek.
Az idősebb vásárlók számára a pénztáros sok esetben az egyetlen emberi kapcsolatot jelenti a nap során. A riport példaként említi a Lövölde téri Lidl üzletet, ahol a vevők panaszai után végül több hagyományos kasszát nyitottak meg. Ez is jól mutatja: a kérdés nem fekete-fehér, és a vásárlói igények jelentősen eltérnek egymástól.
Mit hozhat a jövő?
A riportban Besenyei Attila, a Laurel Kft. képviselője bemutatott teljesen személyzet nélküli, applikációval működő konténerboltokat is. Ezek tömeges elterjedése azonban egyelőre nem valószínű. Az viszont biztosnak látszik, hogy az önkiszolgáló kasszák körüli vita nem csitul: sok vásárló továbbra is azt érzi, hogy nem csak fizet – hanem dolgozik is a bolt helyett.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
Kitálalt a Lidl-alkalmazott: az önkiszolgáló kasszákról...
13. és 14. havi nyugdíj: váratlan változást jelentettek be
Szoktál a Temuról rendelni? Mostantól számolnod kell a Magyar...
Lidl: roham indulhat a Parkside-gépekért - lezárul egy korszak a...
Új elemek a rezsistoprendeletben - pofon a távhősöknek, a...
