Ezek a világ leggyűlöltebb légitársaságai: magyar cég a listán
Utazók visszajelzései alapján állította össze a világ legkevésbé kedvelt légitársaságainak listáját a VICE: a top tízes lista kilencedik helyén magyar légiközlekedési vállalat szerepel. Nézzük, mivel vívták ki a kétes dicsőséget a listán szereplő cégek!
Az olcsó jegyek és a presztízs nem minden
Az elemzés során több mint húsz nagy légitársaság adatait vetették össze, 84 ország utasainak értékelései alapján. A kutatás nemcsak az elégedettségi pontszámokat vizsgálta, hanem az “elégedetlenségi indexet” is, amely figyelembe veszi
- a panaszok számát,
- a szolgáltatási hiányosságokat,
- a poggyászkezelési problémákat,
- a késéseket,
- a járattörléseket,
- valamint a jelentősebb biztonsági vagy üzemeltetési incidenseket.
Az elégedetlenségi pontszám alapján készült rangsor élére az American Airlines került, amely 2,9/10-es utasértékeléssel és 56 pontos elégedetlenségi mutatóval rendelkezik, miközben 11 nagyobb incidens is fűződik a nevéhez. Második helyen a szintén amerikai Frontier Airlines végzett: 2,0-s értékelést kapott, öt nagyobb üzemeltetési hibával és évi több tízmillió elégedetlen utassal. Harmadikként a United Airlines szerepel, amely 3,3-as pontszámot szerzett, de az ügyfélszolgálati panaszok magas száma miatt így is a legrosszabbak közé került. A negyedik helyen az Air France szerepel: 11 jelentős incidenssel, rossz poggyászkezelési statisztikával és alacsony utaselégedettséggel vívta ki az utasok ellenszenvét.
Az ötödik helyen szerepel a Ryanair, amely bár olcsó jegyeket kínál, 2,8-as pontszámmal rendelkezik, és
sok utas szerint a spórolós szolgáltatási modellje komoly kompromisszumokkal jár.
A hatodik helyre az AirAsia került: több tízmillió utast szállít, de az elégedettségi pontszám alig haladja meg a 2,8-at. Hetedik az Aeromexico, amely hat nagyobb incidenssel és 3,0-s értékeléssel került be a legrosszabbak közé. A nyolcadik helyen a Scandinavian Airlines (SAS) szerepel, ahol a skandináv precizitás ellenére is rengeteg panasz és alacsony pontszám gyűlt össze.
A kilencedik helyen a magyar Wizz Air szerepel:
ugyan évi 63 millió utast szállít, mégis 3,0 körüli értékelést kapott, főként a gyakori késések és ügyfélszolgálati problémák miatt.
A lista tizedik helyén pedig a British Airways található, amely a magas presztízs ellenére élen jár a poggyászok elveszítésében, és több mint tíz nagyobb üzemeltetési hibát jegyeztek fel nála.
A felmérésből kiderült, hogy az utasok nem nyűgözhetők le csupán az alacsony jegyárakkal, a magasabb presztízs pedig nem garancia a problémamentes utazásra. A leggyakoribb panaszok mindenhol hasonlóak: késések, járattörlések, poggyászkárok és gyenge ügyfélszolgálat. Jegyfogaláls előtt érdemes tehát nemcsak a jegyárakat nézni, hanem az adott légitársaság korábbi incidenseit és utasértékeléseit is.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
Dermesztő képeken a világ leghidegebb városa - ahol nincs...
Fájdalmas képeken az egykori turistaparadicsom - egy spanyol...
40 év után megbabonázott Nagyvárad - téli hétvégékre is...
Egy napig ingyen fürödhetsz egy hazai termálban
Nagy változás jön az osztrák-magyar határon - módosul a...
