3500 turista dőlt be a velencei szállásajánlatnak - a Bookingon foglaltak, szomorú meglepetés lett a vége
Több ezer turista foglalt szállást egy feltűnően kedvező ajánlatnak köszönhetően Velence központjában, ám sokaknak a helyszínen derült ki, hogy csalás áldozatai lettek. A Booking.com rendszerén keresztül meghirdetett szobák miatt hatalmas felfordulás alakult ki az Antigo Trovatore hotelben. A foglalási platform később kártalanítást is felajánlott az érintetteknek, ám a visszatérítések összege jelentősen eltért egymástól.
A történet október 6-án este 10 óra és másnap délelőtt 11 óra között játszódott le, amikor ismeretlen hackerek több mint 3500 turistát tévesztettek meg egy hamis szállásajánlattal.
Az egész azzal kezdődött, hogy a szállásfoglaló rendszerében rendkívül kedvező áron kínáltak szobákat az Antigo Trovatore hotelben, amely mindössze egyperces sétára található a híres Szent Márk tértől.
A turisták megbíztak a foglalási platformban, ezért valódinak hitték az ajánlatot. Amikor azonban megérkeztek a szállodába, Alberto De Toffoli igazgató személyesen közölte velük, hogy csalás áldozatai lettek.
A hackerek a hotelt is támadták
A helyszínen megjelent vendégek felháborodása is óriási volt, bőven ellátták munkával a cég ügyfélszolgálatát. A legdühösebbek a szálloda internetes értékelését húzták negatív irányba.
Pedig az Antigo Trovatore vezetése szerint maga a hotel is áldozata volt a Booking.com felületén keresztül végrehajtott hackertámadásnak.
Alberto De Toffoli szállodaigazgató október 14-én hivatalos feljelentést tett az olasz kiberbűnözés elleni rendőrségen az ismeretlen elkövetők ellen.
A történtek következtében mintegy 3500 ember rendelkezett olyan foglalással, amely valójában nem biztosított számára szállást.
Három személynek két éjszaka mindössze 150 euró lett volna a világ egyik legszebb városában
A pórul járt turisták között volt a szicíliai Cataniából érkező Floriana Bellitto is, aki édesanyjával és nagymamájával utazott Velencébe. A család különleges alkalomra készült: a nagymama születésnapját szerették volna megünnepelni.
Bellitto a Bookingon talált rá a rendkívül kedvező ajánlatra, és nem sokat gondolkodott a foglaláson.
„A nagymamám születésnapját szerettük volna megünnepelni. Megláttam ezt az ajánlatot, és megbíztam benne. Azonnal lefoglaltam a szobát két éjszakára, három személyre, összesen 150 euróért” – mesélte.
A kedvező ár azonban messze elmaradt a szokásostól. Az Antigo Trovatore szállodában ebben az időszakban személyenként legalább 300 euróba került egy szoba, vagyis a hamis ajánlat töredéke volt a tényleges árnak.
Először mindössze 30 eurót ajánlottak fel
Bellitto a kellemetlen helyzet ellenére megőrizte a nyugalmát. Sok más turistához hasonlóan leült a szálloda előcsarnokának egyik kanapéjára, és telefonon próbálta elérni a szállásszervező ügyfélszolgálatát.
A kártalanítás azonban korántsem ment zökkenőmentesen.
Kezdetben számos érintettnek mindössze 30 eurós visszatérítést ajánlottak fel, miközben a vendégeknek váratlanul új szállás után kellett nézniük. Ez különösen nagy problémát jelentett Velencében, ahol egy másik szoba akár tízszer annyiba is kerülhetett, mint amennyit eredetileg fizettek.
Bellitto aztán ennél jóval kedvezőbb ajánlatot kapott.
Végül azt mondták, hogy akár 261 eurót is visszatéríthetnek nekem
– számolt be a turista, aki a kellemetlenségek ellenére igyekezett élvezni a velencei tartózkodást.
Mások elfogadták az elsőként felajánlott összeget, a kártalanítások megállapításának szempontjairól azonban az akkori beszámolók nem adtak egyértelmű magyarázatot.
A hackerek a bankkártyaadatokra is vadászhattak
A csalás hátterében több megválaszolatlan kérdés is maradt az első beszámolók idején.
A mintegy 3500 érintett átlagosan 150 eurót fizetett a hamis foglalásokért. Az akkori információk szerint az összegeket feltehetően maga a foglalási platform kapta meg, míg a hackerek az ügyfelek érzékeny személyes adatait és bankkártyaadatait szerezhették meg.
A turisták két különböző e-mailt kaptak. Az első üzenet a Bookingtól érkezett, és visszaigazolta a foglalást. A második szintén a foglaláshoz kapcsolódott, ám abban az ajánlat további megerősítésére kérték az ügyfeleket. Ebben a második üzenetben hamis fényképek is szerepeltek a szállodáról.
A megtévesztést különösen nehézzé tette felismerni, hogy az első visszaigazolás a Booking rendszeréből érkezett, ezért a turisták érvényes szállásfoglalásnak tekintették az ajánlatot.
Rendőrségi feljelentés és a Booking reakciója
Az ügyben az olasz kiberbűnözés elleni rendőrséghez fordultak. A Booking az október közepén megjelent beszámolók idején még nem adott részletes magyarázatot arra, hogyan történhetett a csalás, és milyen módon juthattak hozzá az elkövetők az ügyfelek adataihoz.
A foglalási platform közleményben reagált az esetre. A vállalat akkor arról számolt be, hogy vizsgálja a velencei incidenshez kapcsolódó jogellenes tevékenységeket, amelyek az ügyfeleit is érintették.
A Booking közlése szerint a probléma felismerése után azonnal intézkedett, és felfüggesztette az érintett szálláshely hirdetését, hogy megakadályozza a további károkat. A vállalat arról is beszámolt, hogy támogatást nyújtott a szálloda üzemeltetőjének.
Az október közepi beszámolók alapján egyes turisták kártalanítási ajánlatot kaptak, ám abból még nem derült ki, hogy végül valamennyi érintett ügyét sikerült-e rendezni, és pontosan hogyan hajtották végre a csalást.
(via)
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
A város, amelyet (ismét) a világ legjobbjának választottak - az...
Megválasztották Ausztria legszebb helyét 2026-ban: elképesztő...
Felszálltak a repülőgépre a Ryanair utasai, aztán 8 óra múlva...
Elsötétül egy egész portugál sziget, a lakók zseblámpával...
Leszálltak a repülőről, és fogalmuk sem volt, hol vannak: máris...
