{"id":2261989,"date":"2025-05-07T11:24:14","date_gmt":"2025-05-07T09:24:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/?p=2261989"},"modified":"2025-05-07T11:26:19","modified_gmt":"2025-05-07T09:26:19","slug":"kotelezo-lesz-fogadni-ezt-a-telefonhivast-valtozas-jon-az-ugyintezesnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/kotelezo-lesz-fogadni-ezt-a-telefonhivast-valtozas-jon-az-ugyintezesnel\/","title":{"rendered":"K\u00f6telez\u0151 lesz fogadni ezt a telefonh\u00edv\u00e1st \u2013 szigor\u00edt\u00e1s j\u00f6n az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9sn\u00e9l"},"content":{"rendered":"

M\u00e1jus 23-\u00e1ig lehet kit\u00f6lteni a fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi konzult\u00e1ci\u00f3t a fogyved.kormany.hu<\/a> oldalon. Az online konzult\u00e1ci\u00f3ban 12 k\u00e9rd\u00e9sben v\u00e1rj\u00e1k az emberek v\u00e9lem\u00e9ny\u00e9t<\/strong>, t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt az akci\u00f3kkal t\u00f6rt\u00e9n\u0151 „tr\u00fckk\u00f6z\u00e9sekr\u0151l”, az online csal\u00e1sokr\u00f3l<\/a>, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokkal kapcsolatos tapasztalatokr\u00f3l \u00e9s a l\u00e9giutas-jogok szigor\u00edt\u00e1s\u00e1r\u00f3l.<\/p>\n

S\u00e1ra Botond f\u0151isp\u00e1n, Budapest F\u0151v\u00e1ros Korm\u00e1nyhivatala vezet\u0151je a konzult\u00e1ci\u00f3r\u00f3l tartott kor\u00e1bbi sajt\u00f3t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3n arr\u00f3l besz\u00e9lt: a korm\u00e1nyhivatal fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi ellen\u0151rz\u00e9seinek l\u00e9nyege, hogy visszaszor\u00edts\u00e1k a keresked\u0151k tisztess\u00e9gtelen kereskedelmi<\/a> gyakorlat\u00e1t, r\u00e1k\u00e9nyszer\u00edts\u00e9k \u0151ket a tisztess\u00e9ges t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1sra, illetve a fogyaszt\u00f3k \u00e9rv\u00e9nyes\u00edthess\u00e9k az \u0151ket megillet\u0151 jogaikat.<\/p>\n

Elmondta: a tavalyihoz k\u00e9pest id\u00e9n 25 sz\u00e1zal\u00e9kkal t\u00f6bb panasz \u00e9rkezett az \u00e1rfelt\u00fcntet\u00e9ssel, akci\u00f3z\u00e1ssal kapcsolatban, \u00e9s 15 sz\u00e1zal\u00e9kkal n\u0151tt a j\u00f3t\u00e1ll\u00e1ssal, kell\u00e9kszavatoss\u00e1ggal kapcsolatos panaszok sz\u00e1ma is, \u00e1prilisig 256 fogyaszt\u00f3 fordult a f\u0151v\u00e1rosi fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi hat\u00f3s\u00e1ghoz emiatt.<\/p>\n

Szigor\u00edt\u00e1s a telefonos \u00fcgyint\u00e9z\u00e9sekn\u00e9l<\/h2>\n

A telefonos<\/a> \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokkal kapcsolatban kiemelte:<\/p>\n

a c\u00e9l az, hogy minden telefon\u00e1l\u00f3 \u00f6t percen bel\u00fcl kapcsolatba tudjon l\u00e9pni \u00fcgyint\u00e9z\u0151vel.<\/p><\/blockquote>\n

N\u00e9met-Weingartner Lilla, a Nemzeti Kereskedelmi \u00e9s Fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi Hat\u00f3s\u00e1g eln\u00f6ke Facebook-vide\u00f3j\u00e1ban a gyors \u00e9s hat\u00e9kony \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s fontoss\u00e1g\u00e1t hangs\u00falyozta. „Mindig fontos a p\u00e1rbesz\u00e9d is: a c\u00e9l nem a b\u00fcntet\u00e9s, hanem az, hogy id\u0151ben felvegy\u00e9k a telefont, s mindenki v\u00e1laszt kapjon a k\u00e9rd\u00e9s\u00e9re. Most \u00f6n is elmondhatja a v\u00e9lem\u00e9ny\u00e9t arr\u00f3l, hogy a hat\u00f3s\u00e1g szigor\u00fabban l\u00e9pjen-e fel azokkal a szolg\u00e1ltat\u00f3kkal szemben, amelyekn\u00e9l a telefonos \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s nem kezd\u0151dik el a jogszab\u00e1lyban el\u0151\u00edrt id\u0151n bel\u00fcl.”<\/p>\n

\"\"<\/a>
Getty Images<\/figcaption><\/figure>\n

Hozz\u00e1tette: egyetlen szolg\u00e1ltat\u00f3 sem v\u00e1rakoztathatja az \u00fcgyfeleit 5 percn\u00e9l tov\u00e1bb a telefonos \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s sor\u00e1n. Jogszab\u00e1ly \u00edrja el\u0151 ugyanis, hogy az \u00e9rdemi \u00fcgyint\u00e9z\u00e9snek mennyi id\u0151n bel\u00fcl kell elkezd\u0151dnie.<\/strong><\/p>\n

Vesz\u00e9lyes term\u00e9kek<\/h2>\n

S\u00e1ra Botond a sajt\u00f3t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3n arr\u00f3l is besz\u00e9lt, hogy a panaszokn\u00e1l listavezet\u0151k az e-kereskedelemmel \u00e9s online piact\u00e9rrel kapcsolatos bejelent\u00e9sek, id\u00e9n m\u00e1r t\u00f6bb mint ezer ilyen \u00e9rkezett a f\u0151v\u00e1rosi korm\u00e1nyhivatalhoz.<\/p>\n

A vesz\u00e9lyes term\u00e9kekkel<\/a> kapcsolatban felh\u00edvta a figyelmet arra: a testi \u00e9ps\u00e9get, eg\u00e9szs\u00e9get vesz\u00e9lyeztet\u0151 term\u00e9kek 90 sz\u00e1zal\u00e9ka vagy kozmetikai term\u00e9k, vagy kar\u00e1csonyi f\u00e9nyf\u00fcz\u00e9r. Mint mondta, tavalyhoz k\u00e9pest id\u00e9n 30 sz\u00e1zal\u00e9kkal t\u00f6bb ilyen bejelent\u00e9s \u00e9rkezett a korm\u00e1nyhivatalhoz, els\u0151sorban gyermekj\u00e1t\u00e9kok, villamos k\u00e9ziszersz\u00e1mok, h\u00e1ztart\u00e1si, sz\u00e9ps\u00e9g\u00e1pol\u00e1si k\u00e9sz\u00fcl\u00e9kek, elektromos rovarriaszt\u00f3k miatt.<\/p>\n

Gerlaki Bence, a Nemzetgazdas\u00e1gi Miniszt\u00e9rium \u00e1llamtitk\u00e1ra a korm\u00e1ny Facebook-oldal\u00e1n p\u00e9nteken k\u00f6zz\u00e9tett vide\u00f3ban elmondta: az e-kereskedelem t\u00e9rnyer\u00e9se sz\u00e1mos \u00fajfajta v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si szok\u00e1st hozott l\u00e9tre, amellyel p\u00e1rhuzamosan egyre gyakoribb\u00e1 v\u00e1lnak az online csal\u00e1sok \u00e9s vissza\u00e9l\u00e9sek<\/strong>. \u00cdgy, ha \u00e1tverik a megrendel\u0151t azzal, hogy nem l\u00e9tezik az \u00e1rucikk, amit hirdetnek, vagy a kifizetett \u00f6sszeg fej\u00e9ben nem kap semmit, az s\u00falyosan b\u00fcntetend\u0151. Ezek az \u00faj t\u00edpus\u00fa vissza\u00e9l\u00e9si form\u00e1k al\u00e1\u00e1ss\u00e1k a fogyaszt\u00f3k bizalm\u00e1t a digit\u00e1lis gazdas\u00e1gban, ez\u00e9rt Magyarorsz\u00e1g korm\u00e1nya az e-kereskedelmi vissza\u00e9l\u00e9sek eset\u00e9ben is szigor\u00fabban l\u00e9p fel – tette hozz\u00e1.<\/p>\n

Rep\u00fclni Budapestr\u0151l<\/h2>\n

A l\u00e9giutas-jogokkal kapcsolatban S\u00e1ra Botond kiemelte: ezek megs\u00e9rt\u00e9se eset\u00e9n az indul\u00f3 orsz\u00e1g fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi hat\u00f3s\u00e1ga j\u00e1r el, vagyis a f\u0151v\u00e1rosi korm\u00e1nyhivatal a Budapestr\u0151l indul\u00f3<\/a> j\u00e1ratok eset\u00e9n vizsg\u00e1lhatja a panaszokat<\/strong>, m\u00edg az ide \u00e9rkez\u0151k panaszaival a rep\u00fcl\u0151j\u00e1rat indul\u00f3 orsz\u00e1g\u00e1nak fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi hat\u00f3s\u00e1g\u00e1t lehet keresni.<\/p>\n

Nagyobb c\u00e9gnek nagyobb b\u00edrs\u00e1g<\/h2>\n

A f\u0151isp\u00e1n eml\u00e9keztetett: a korm\u00e1nyzat az elm\u00falt id\u0151szakban megemelte a fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi b\u00edrs\u00e1g \u00f6sszeg\u00e9t a tisztes\u00e9gtelen kereskedelmi gyakorlat visszaszor\u00edt\u00e1sa \u00e9s a fogyaszt\u00f3i jogok \u00e9rv\u00e9nyes\u00fcl\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben. A kis- \u00e9s k\u00f6zepes v\u00e1llalkoz\u00e1sokra sz\u00e1zezer \u00e9s k\u00e9tmilli\u00f3 forint k\u00f6z\u00f6tti b\u00edrs\u00e1got szabhatnak ki, ha pedig a jogs\u00e9rt\u00e9s nagyobb k\u00f6rt \u00e9rint, vagy az eg\u00e9szs\u00e9get vesz\u00e9lyezteti, akkor a nett\u00f3 \u00e1rbev\u00e9tel 5 sz\u00e1zal\u00e9ka is lehet a b\u00edrs\u00e1g \u00f6sszege.<\/p>\n

Nagyobb c\u00e9gek egymilli\u00f3 \u00e9s 650 milli\u00f3 forint k\u00f6z\u00f6tti b\u00edrs\u00e1got kaphatnak, de ha a fogyaszt\u00f3k sz\u00e9lesebb k\u00f6r\u00e9t \u00e9rinti a szab\u00e1lys\u00e9rt\u00e9s vagy vesz\u00e9lyezteti az eg\u00e9szs\u00e9get, akkor ak\u00e1r h\u00e1rommilli\u00e1rd forint is lehet a b\u00edrs\u00e1g \u2013 \u00edrja az MTI.<\/p>\n

\n\t
\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t
\n\t\tEz is \u00e9rdekelhet:<\/span>\n\t\t

\n\t\t\tV\u00e1ltozik a k\u00e9szp\u00e9nzfelv\u00e9tel: mostant\u00f3l ennyit vehetsz ki az ATM-ekb\u0151l<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\tElolvasom<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Online fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi konzult\u00e1ci\u00f3 indult, amit m\u00e1jus 23-\u00e1ig lehet kit\u00f6lteni. A mindennapi \u00e9let\u00fcnkbe rem\u00e9lhet\u0151leg min\u0151s\u00e9gi v\u00e1ltoz\u00e1st hoz\u00f3 k\u00e9rd\u00e9s a telefonos \u00fcgyint\u00e9z\u00e9sekkel kapcsolatos.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2262000,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8180],"tags":[],"class_list":["post-2261989","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trending"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2261989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2261989"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2261989\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2262002,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2261989\/revisions\/2262002"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2262000"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2261989"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2261989"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2261989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}