{"id":2203492,"date":"2021-03-09T07:03:36","date_gmt":"2021-03-09T06:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/?p=2203492"},"modified":"2021-03-08T15:54:58","modified_gmt":"2021-03-08T14:54:58","slug":"telefonos-ugyfelszolgalat-itm-ellenorzes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/telefonos-ugyfelszolgalat-itm-ellenorzes\/","title":{"rendered":"Telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokat ellen\u0151riz a fogyaszt\u00f3v\u00e9delem"},"content":{"rendered":"

A jogszab\u00e1ly a k\u00f6zszolg\u00e1ltat\u00f3kat \u00e9s elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00f3kat k\u00f6telezi telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat m\u0171k\u00f6dtet\u00e9s\u00e9re. Kor\u00e1bban az \u00fcgyfelek a men\u00fcpontok hosszadalmas \u00e9s bonyolult kapcsolgat\u00e1s\u00e1ra, rekl\u00e1mok v\u00e9gighallgat\u00e1s\u00e1ra k\u00e9nyszer\u00fcltek. Egy 2017-es t\u00f6rv\u00e9nym\u00f3dos\u00edt\u00e1s elej\u00e9t vette a v\u00e9gel\u00e1thatatlan v\u00e1rakoztat\u00e1snak.  A hat\u00e1lyos el\u0151\u00edr\u00e1s szerint az \u00e9rdemi \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st a h\u00edv\u00e1s sikeres fel\u00e9p\u00fcl\u00e9s\u00e9nek id\u0151pontj\u00e1t\u00f3l sz\u00e1m\u00edtott 5 percen bel\u00fcl meg kell kezdeni<\/strong>. Ett\u0151l csak kiv\u00e9teles esetben, elh\u00e1r\u00edthatatlan k\u00fcls\u0151 ok, p\u00e9ld\u00e1ul rendk\u00edv\u00fcli id\u0151j\u00e1r\u00e1si k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek miatt lehet elt\u00e9rni. A panasszal kapcsolatos \u00e9l\u0151hangos \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st a v\u00e1llalkoz\u00e1s k\u00f6teles a telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat men\u00fcsorrendj\u00e9nek els\u0151 hely\u00e9re tenni. \u00cdgy azonnal az \u00fcgyint\u00e9z\u0151 kapcsol\u00e1sa mellett d\u00f6nthet\u00fcnk, a bel\u00e9p\u00e9shez nincs sz\u00fcks\u00e9g a fogyaszt\u00f3 beazonos\u00edt\u00e1s\u00e1ra, k\u00f6zben rekl\u00e1m sem hangozhat el.<\/p>\n

Most m\u00e9g \u00e9get\u0151bb k\u00e9rd\u00e9s a telefonos \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s<\/h2>\n

Cseresny\u00e9s P\u00e9ter kereskedelempolitik\u00e1\u00e9rt \u00e9s fogyaszt\u00f3v\u00e9delem\u00e9rt felel\u0151s \u00e1llamtitk\u00e1r elmondta: \u201eA j\u00e1rv\u00e1nyhelyzetben m\u00e9g fontosabb elv\u00e1r\u00e1s, hogy egyszer\u0171en, gyorsan int\u00e9zhess\u00fck ak\u00e1r otthonr\u00f3l is p\u00e9ld\u00e1ul a telefonsz\u00e1ml\u00e1val vagy \u00e1ramszolg\u00e1ltat\u00e1ssal kapcsolatos \u00fcgyeinket. Az elm\u00falt h\u00e1rom \u00e9vben az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 ellen\u0151rz\u00e9seknek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en siker\u00fclt visszaszor\u00edtani a jogs\u00e9rt\u00e9sek ar\u00e1ny\u00e1t. M\u00edg 2018-ban m\u00e9g az esetek t\u00f6bb mint h\u00e1romnegyed\u00e9ben, 2019-ben m\u00e1r csak nagyj\u00e1b\u00f3l harmadukban mer\u00fclt fel kifog\u00e1s. Tavaly tov\u00e1bb javult a helyzet, a hat\u00f3s\u00e1gi szakemberek a 340 ellen\u0151rz\u00f6tt szolg\u00e1ltat\u00f3 kevesebb mint negyed\u00e9n\u00e9l, 77 esetben \u00e9szleltek jogs\u00e9rt\u00e9st.\u201d<\/p>\n

\"\"
Illusztr\u00e1ci\u00f3: Getty Images<\/figcaption><\/figure>\n

2020-ban a legt\u00f6bb probl\u00e9ma abb\u00f3l ad\u00f3dott, hogy a szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00fcgyint\u00e9z\u0151je vagy az el\u0151re felvett sz\u00f6veg nem vagy nem megfelel\u0151 m\u00f3don t\u00e1j\u00e9koztatott a h\u00edv\u00e1s r\u00f6gz\u00edt\u00e9s\u00e9r\u0151l vagy az egyedi azonos\u00edt\u00f3sz\u00e1mr\u00f3l. Kedvez\u0151 tapasztalatk\u00e9nt emelhet\u0151 ki, hogy tavaly egyetlen ellen\u0151rz\u00f6tt szolg\u00e1ltat\u00f3n\u00e1l sem fordult el\u0151 rekl\u00e1m az \u00e9l\u0151hangos bejelentkez\u00e9s el\u0151tt. Az idei \u00e9vt\u0151l a vizsg\u00e1lat a k\u00f6zszolg\u00e1ltat\u00e1si tev\u00e9kenys\u00e9get folytat\u00f3 v\u00e1llalkoz\u00e1sok honlapjainak ellen\u0151rz\u00e9s\u00e9vel eg\u00e9sz\u00fcl ki. A hat\u00f3s\u00e1g azt n\u00e9zi, hogy a c\u00e9gek internetes fel\u00fcletei mindenben megfelelnek-e a fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi t\u00f6rv\u00e9ny t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1si k\u00f6telezetts\u00e9gekre vonatkoz\u00f3 el\u0151\u00edr\u00e1sainak<\/strong>. Az oldalakon egy\u00e9rtelm\u0171en fel kell t\u00fcntetni a v\u00e1llalkoz\u00e1s adatait, a d\u00edjszab\u00e1st, az \u00fczletszab\u00e1lyzatot \u00e9s a panaszkezel\u00e9s m\u00f3dj\u00e1t – \u00e1ll az ITM k\u00f6zlem\u00e9ny\u00e9ben<\/a>.<\/p>\n

\n\t
\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\t
\n\t\tEz is \u00e9rdekelhet:<\/span>\n\t\t

\n\t\t\tMinden term\u00e9khez k\u00f6telez\u0151 lesz magyar nyelv\u0171 haszn\u00e1lati \u00fatmutat\u00f3t adni<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\tElolvasom<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00daj vizsg\u00e1lati ter\u00fcletk\u00e9nt foglalkoznak a v\u00e1llalkoz\u00e1sok honlapjaival, a t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1si k\u00f6telezetts\u00e9gek betartat\u00e1s\u00e1val. A telefonos \u00e9s online \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok a j\u00e1rv\u00e1nyhelyzet idej\u00e9n is biztons\u00e1gos lehet\u0151s\u00e9get k\u00edn\u00e1lnak a kapcsolatfelv\u00e9telre, panaszkezel\u00e9sre. <\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":2203493,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8180],"tags":[10230,13460,14584],"class_list":["post-2203492","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trending","tag-itm","tag-telefonos-ugyfelszolgalat","tag-telefonos-ugyintezes"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2203492","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2203492"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2203492\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2203534,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2203492\/revisions\/2203534"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2203493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2203492"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2203492"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2203492"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}