{"id":2193433,"date":"2020-05-07T11:53:19","date_gmt":"2020-05-07T09:53:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/?p=2193433"},"modified":"2020-05-07T13:09:45","modified_gmt":"2020-05-07T11:09:45","slug":"online-telefonos-ugyfelszolgalat-ellenorzes-ugyintezes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/online-telefonos-ugyfelszolgalat-ellenorzes-ugyintezes\/","title":{"rendered":"Te is volt\u00e1l m\u00e1r bossz\u00fas \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat miatt? Most a k\u00f6rm\u00fckre n\u00e9znek."},"content":{"rendered":"

A fogyaszt\u00f3k gyakran panaszkodtak arra, hogy t\u00fals\u00e1gosan hossz\u00fa a v\u00e1rakoz\u00e1si id\u0151 a telefonos<\/a> \u00e9s online \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokn\u00e1l, \u00edgy ez felesleges \u00e9s id\u0151rabl\u00f3 megold\u00e1s. H\u00e1rom \u00e9ve azonban pontos\u00edtott\u00e1k a kapcsol\u00f3d\u00f3 szab\u00e1lyokat, miszerint az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat m\u0171k\u00f6dtet\u00e9s\u00e9re k\u00f6telezett v\u00e1llalkoz\u00e1sok eset\u00e9ben a kapcsol\u00e1s l\u00e9trej\u00f6tt\u00e9t\u0151l sz\u00e1m\u00edtott legfeljebb 5 percen bel\u00fcl meg kell kezdeni az \u00fcgy \u00e9rdemi int\u00e9z\u00e9s\u00e9t<\/strong> – \u00edrja az ITM<\/a>, hozz\u00e1f\u0171zve: csak nagyon kiv\u00e9teles esetben lehetett elt\u00e9rni ett\u0151l a f\u0151szab\u00e1lyt\u00f3l, p\u00e9ld\u00e1ul rendk\u00edv\u00fcli id\u0151j\u00e1r\u00e1si k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek miatt. A szab\u00e1lyoz\u00e1s v\u00e1ltoz\u00e1s\u00e1nak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en felgyorsult \u00e9s g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyebb\u00e9 v\u00e1lt az effajta \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s.<\/p>\n

\"\"
Fot\u00f3: Getty Images<\/figcaption><\/figure>\n

Egy\u00e9b int\u00e9zked\u00e9sek<\/h2>\n

A folyamatok zavartalan \u00e9s foly\u00e9kony m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t biztos\u00edtja az is, hogy a panasszal kapcsolatos \u00e9l\u0151hangos \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st a v\u00e1llalkoz\u00f3 k\u00f6teles a telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat men\u00fcsorrendj\u00e9nek els\u0151 hely\u00e9re tenni \u00fagy, hogy a bel\u00e9p\u00e9shez nincs sz\u00fcks\u00e9g a fogyaszt\u00f3 beazonos\u00edt\u00e1s\u00e1ra, \u00e9s k\u00f6zben rekl\u00e1m sem hangzik el, \u00edgy a fogyaszt\u00f3 a konkr\u00e9t reklam\u00e1ci\u00f3s \u00fcgyben azonnal az \u00fcgyint\u00e9z\u0151 kapcsol\u00e1sa mellett d\u00f6nthet. <\/p>\n

Az elm\u00falt \u00e9vekben az ellen\u0151rz\u00f6tt esetek 96 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1n\u00e1l az el\u0151\u00edrt id\u0151n bel\u00fcl megkezd\u0151d\u00f6tt az \u00e9rdemi \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s. Ennek ellen\u00e9re rendszeresen ellen\u0151rzik, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1sok betarts\u00e1k a telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latra vonatkoz\u00f3 szab\u00e1lyokat.<\/p><\/blockquote>\n

J\u00f3k a statisztik\u00e1k<\/h2>\n

\u201eA tavalyi vizsg\u00e1lat sor\u00e1n a hat\u00f3s\u00e1g szakemberei k\u00f6zel 400 pr\u00f3bah\u00edv\u00e1sb\u00f3l mind\u00f6ssze 15 esetben tapasztalt\u00e1k az \u00fan. 5 perces szab\u00e1ly megs\u00e9rt\u00e9s\u00e9t. A sz\u00ednvonal meg\u0151rz\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben a telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok Innov\u00e1ci\u00f3s \u00e9s Technol\u00f3giai Miniszt\u00e9rium \u00e1ltal elrendelt ellen\u0151rz\u00e9se 2020-ban is folytat\u00f3dik, amelyre a vesz\u00e9lyhelyzeti korl\u00e1toz\u00e1sok miatt most m\u00e9g ink\u00e1bb sz\u00fcks\u00e9g van. A koll\u00e9g\u00e1k \u00e1prilis \u00f3ta ellen\u0151rzik a hazai k\u00f6zszolg\u00e1ltat\u00f3kat, p\u00e9ld\u00e1ul az \u00e1ram- vagy internetszolg\u00e1ltat\u00f3 t\u00e1rsas\u00e1gokat. Az eredm\u00e9nyeket a miniszt\u00e9rium a vizsg\u00e1lat lez\u00e1r\u00e1sa ut\u00e1n, augusztus m\u00e1sodik fel\u00e9ben k\u00f6zli. A hat\u00f3s\u00e1g minden esetben a jogs\u00e9rt\u00e9s megsz\u00fcntet\u00e9s\u00e9re k\u00f6telezi a szab\u00e1lyszeg\u0151 v\u00e1llalkoz\u00e1sokat, de azok ak\u00e1r p\u00e9nzb\u00edrs\u00e1gra<\/a> is sz\u00e1m\u00edthatnak, amelyet tavaly t\u00f6bb mint 2,5 milli\u00f3 forint \u00f6sszegben szabtak ki\u201d – mondta Keszthelyi Nikoletta, fogyaszt\u00f3v\u00e9delem\u00e9rt felel\u0151s helyettes \u00e1llamtitk\u00e1r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A j\u00e1rv\u00e1nyhelyzetben a szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9si lehet\u0151s\u00e9gek hi\u00e1ny\u00e1ban megn\u0151tt a telefonos \u00e9s online \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok jelent\u0151s\u00e9ge. A fogyaszt\u00f3v\u00e9delem \u00e1prilist\u00f3l augusztusig ellen\u0151rzi az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok m\u0171k\u00f6dtet\u00e9s\u00e9re k\u00f6telezett v\u00e1llalkoz\u00e1sokat, hogy a fogyaszt\u00f3k g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyen, v\u00e9gel\u00e1thatatlan v\u00e1rakoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl tudj\u00e1k int\u00e9zni az \u00fcgyeiket t\u00e1volr\u00f3l is.<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":2193434,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8180],"tags":[13460],"class_list":["post-2193433","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trending","tag-telefonos-ugyfelszolgalat"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2193433","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2193433"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2193433\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2193444,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2193433\/revisions\/2193444"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2193434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2193433"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2193433"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.startlap.hu\/vasarlas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2193433"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}