Repülés túlfoglalással: ezért csinálják, és ezek a jogaid utasként
A túlfoglalás, vagyis az overbooking a légiközlekedés egyik legbosszantóbb, ugyanakkor régóta alkalmazott gyakorlata – írja a Hamuesgyemant.hu.
A légitársaságok tudatosan több jegyet adnak el egy járatra, mint ahány ülőhely ténylegesen rendelkezésre áll, mert statisztikák alapján számolnak azzal, hogy bizonyos utasok végül nem jelennek meg. Üzleti szempontból ez logikus lépés, hiszen minden üresen maradó szék bevételkiesést jelent. A probléma akkor jelentkezik, amikor a kalkuláció nem válik be, és a beszállásnál kiderül: több az utas, mint a hely.
Hogyan kezelik a helyzetet a légitársaságok?
Ilyen esetben a légitársaságok első lépésként általában önként jelentkezőket keresnek. Ezek az utasok vállalják, hogy lemondanak az adott járatról, és egy későbbi géppel utaznak tovább valamilyen kompenzáció fejében.
Ez lehet készpénz, utalvány, átfoglalás, magasabb komfortfokozat, étkezés vagy akár szállás is – attól függően, mennyire sürgős a társaságnak, hogy felszabaduljanak a helyek.
Ha azonban nincs elegendő önként jelentkező, akkor következik az úgynevezett „bumping”, amikor a légitársaság dönt arról, kik nem szállhatnak fel a gépre.
Az Egyesült Államok gyakorlatában ez teljesen jogszerű, és a kiválasztás különböző szempontok alapján történik, például a check-in időpontja, a jegytípus vagy a törzsutas státusz szerint.
Nem mindig klasszikus túlfoglalásról van szó
Fontos kiemelni, hogy nem minden ilyen eset mögött áll klasszikus túlfoglalás. Előfordulhat például, hogy a légitársaság eredetileg nagyobb repülőgéppel számolt, de végül kisebb kapacitású gépet állít be. Az is lehet, hogy műszaki, üzemeltetési vagy akár súlykorlátozási okok miatt csökken a rendelkezésre álló ülőhelyek száma.
Utasként azonban ebből mindössze annyit érzékelünk, hogy hiába van érvényes jegyünk és beszállókártyánk, mégsem jutunk fel a járatra. Jogilag viszont nem mindegy, mi áll a háttérben, mert a kártalanítás feltételei országonként és esettípusonként eltérhetnek.
Önként vagy kényszerből? Ez döntő kérdés
Az egyik legfontosabb különbség az, hogy az utas önként mond le a helyéről, vagy akarata ellenére marad le a járatról. Ha önként jelentkezünk, akkor a kompenzáció mértéke nem kötött: ilyenkor tárgyalási helyzetben vagyunk, és érdemes mérlegelni, hogy az ajánlat valóban megfelelő-e.
Ha viszont nem önként történik a lemaradás, akkor már jogszabályok védik az utast. Az Egyesült Államokban például a légitársaság köteles írásban tájékoztatni az utast a jogairól, és bizonyos feltételek teljesülése esetén kártalanítást is kell fizetnie.
Ez általában akkor jár, ha az utas rendelkezett érvényes foglalással, időben bejelentkezett, megjelent a beszállásnál, és a társaság nem tudja rövid időn belül célba juttatni.
Az európai szabályok még erősebbek
Európai szemmel különösen fontos az uniós szabályozás, amely részletesen védi az utasokat. Ha az utas időben check-inelt, érvényes jeggyel rendelkezik, és túlfoglalás vagy más működési ok miatt nem engedik fel a gépre, akkor többféle jog illeti meg.
Ezek közé tartozik a kártalanítás, az átfoglalás vagy a jegy árának visszatérítése, valamint az ellátás biztosítása. Ez utóbbi magában foglalhat ételt, italt, szükség esetén szállást és az oda való eljutást is.
A kártalanítás összege az utazás hosszától függ:
- 1500 kilométerig 250 euró
- 1500 és 3500 kilométer között 400 euró
- 3500 kilométer felett 600 euró
Bizonyos esetekben ez az összeg csökkenthető, ha az alternatív járat csak kisebb késést okoz az eredeti érkezéshez képest.
Kellemetlen, de nem reménytelen helyzet
A túlfoglalás sok utas számára stresszes és kiszámíthatatlan élmény, különösen akkor, ha fontos utazásról van szó. Ugyanakkor fontos tudni, hogy ez nem egy olyan helyzet, ahol az utas teljesen kiszolgáltatott: a megfelelő információkkal és tudatossággal komoly kompenzációhoz és segítséghez juthatunk.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj le a legérdekesebb cikkekről!
Ajánljuk még:
Megnéztük a Citadellát: már az elején váratlan dolog történt,...
Megnevezték a világ legjobb sétálóutcáit: itt a lista, ahol...
Több budapesti repülőjáratot töröltek
Majdnem üres a paradicsom: íme a trópusi sziget hatalmas...
Az utazók szerint ez a görög sziget a legszebb
